Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan

Dalam menjalankan suatu bisnis dan usaha, mengetahui tingkat kepuasan pelanggan menjadi salah satu hal yang sangat penting untuk dilakukan arena hal ini akan sangat berpengaruh terhadap laju dari bisnis tersebut ke depannya.

Perusahaan ataupun bidang usaha yang dijalankan dengan memberikan pelayanan pelanggan terbaik maka biasanya akan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan karena mereka merasa puas atas apa yang diterima dari perusahaan tersebut.

Hal inilah mengapa, dalam menjalankan suatu usaha ataupun bisnis sangat diperlukan untuk melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.

Kehadiran buku Mengukur Kepuasan Pelanggan karya Richard F. Gerson bisa menjadi salah satu buku yang akan membantu Anda dalam melakukan pengukuran guna untuk memperbaiki dan mengembangkan jalannya perusahaan ataupun bisnis yang dikelola.

Buku ini sangat baik sebagai referensi bacaan bagi pemilik usaha, supervisor pada lini pertama, ataupun juga personel yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Dalam buku ini dijelaskan tentang apa yang menjadikan penting untuk mengukur kepuasan pelanggan serta bagaimana perusahaan Anda bisa mendapatkan manfaat dari pengukuran dan pemahaman tentang kepuasan pelanggan. Continue reading

Buku Riset Pemasaran Terbaik untuk Strategi Bisnis Masa Depan

Buku riset pemasaran bagi seorang mahasiswa, pendidik, dan semua orang di bidang bisnis ekonomi menjadi sebuah pegangan yang cukup penting. Hal itu dikarenakan mereka membutuhkan semacam panduan untuk mengaplikasikan dalam bidang mereka masing-masing.

Misalnya, seorang dosen yang mengajar di fakultas ekonomi. Dia mengajar di mata kuliah mengenai marketing atau pemasaran. Oleh karena itu, dia juga perlu belajar dan menambah pengetahuannya di bidang ini, lalu diajarkan kepada semua mahasiswanya.

Begitu juga mahasiswa di fakultas ekonomi yang belajar mengenai marketing. Riset marketing harus dipelajari agar bisa semakin mengenal seluk beluk hal tersebut. Selain itu, pembelajaran bukan hanya saat kuliah di kampus saja. Namun, bisa dilakukan di luar kampus. Agar bisa belajar dengan baik, maka dibutuhkan buku riset pemasaran.

Buku semacam ini mungkin sudah dikoleksi di perpustakaan kampus. Dengan begitu, sivitas akademis di dalamnya bisa meminjam buku tersebut. Namun jika belum ada, sebaiknya mencarinya di toko buku baik secara offline maupun online. Continue reading

Marketing in Venus dan Buku Teori Pemasaran Terbaik dalam Ilmu Marketing

Buku Marketing in Venus menjadi sebuah buku tentang teori pemasaran yang cukup fenomenal karena buku ini mengulas tentang trend pemasaran pada masa depan seiring dengan adanya perubahan pola perilaku konsumen.

Sang penulis buku ini adalah Herman Kertajaya yang merupakan seorang ahli dalam bidang pemasaran. Ia berhasil membalikkan anggapan pemasaran tradisional dengan memunculkan trend pemasaran baru dengan memberikan contoh-contoh kasus nyata pada beberapa perusahaan yang dibentuk dengan mengikuti prinsip Venus.

Ketika sebelumnya, setiap orang membicarakan tentang teori dan manajemen pemasaran maka mereka akan memikirkan seorang tokoh pemasaran yaitu Philip Kotler. Hal ini memang bukan hal yang aneh karena Kotler memang telah bergelut dalam bidang pemasaran dan teorinya sejak lama.

Buku dan karyanya yang menjadi salah satu karya yangs angat fenomenal dan seringkali dijadikan sebagai bahan rujukan dalam kajian kepustakaan pada berbagai penelitian di bidang yang terkait. Continue reading

Belajar Ilmu Marketing melalui Buku Pemasaran Karangan Philip Kotler

Buku pemasaran Philip Kotler menjadi salah satu bahan bacaan yang perlu Anda koleksi. Khususnya Anda yang berkecimpung di dunia bisnis dan ekonomi. Selain itu, Anda yang berprofesi sebagai pebisnis baik di dunia nyata atau dunia maya.

Mereka juga direkomendasikan untuk membaca buku bisnis yang satu ini. Buku memang menjadi andalan bagi siapa saja yang ingin belajar.

Dengan membaca buku, banyak wawasan dan pengetahuan yang bisa didapatkan. Semua bidang kehidupan bisa Anda pelajari hanya dengan membaca buku. Bahkan, kemajuan teknologi sudah membuat buku dalam wujud yang berbeda.

Jika dulu buku hanya berwujud lembaran-lembaran kertas yang sudah ditulisi.

Sekarang, buku sudah berwujud digital. Di mana buku tersebut hanya bisa ditampilkan dan dibaca dengan peralatan elektronik, seperti personal computer (PC) atau jenis gadget lainnya. Continue reading

Berapa Banyak Buku Manajemen Pemasaran yang Perlu Anda Baca

Bagi para entrepreneur dan juga orang-orang yang bekerja di bidang pemasaran, membaca buku manajemen pemasaran merupakan salah satu hal penting yang harus dilakukan.

Informasi-informasi tentang dasar-dasar pemasaran hingga berbagai teknik dan strategi dalam mengelola pemasaran sangat diperlukan agar pekerjaan pemasaran dan bisnis yang dilakukan bisa berjalan dengan baik dan tercapai targetnya.

Namun, jumlah buku dengan tema manajemen pemasaran sangatlah banyak.Hal ini tentunya bisa membuat bingung dalam memilih mana yang harus dibaca dan seberapa banyak buku yang harus dibaca sampai kita bisa melakukan manajemen pemasaran yang baik dan benar.

Secara logika, semakin banyak buku yang dibaca semakin baik karena semakin banyak ilmu yang didapat.Tetapi, siapa yang punya waktu untuk membaca semuanya? Continue reading

Buku Manajemen Bisnis Terbaik Karangan Rhenald Kasali

Banyak yang menulis buku hanya demi mendapatkan popularitas dan sejumlah uang. Namun, hal tersebut sama sekali tidak berlaku bagi tokoh manajemen Rhenald Kasali. Setiap kali menulis buku, pakar bisnis dan manajemen tersebut ingin agar orang – orang yang membacanya dapat mengubah cara berpikir mereka.

“Perubahan” adalah kata kunci yang kerap kali hadir di dalam buku bisnis dan manajemen yang dia tulis. Bahkan, beberapa buku best seller yang dia tulis secara gamblang menggunakan kata tersebut (Change). Dirinya mengaku bahwa perubahan memang sudah menjadi sifat aslinya yang tidak dapat dirubah lagi.

Rhenald Kasali menyatakan bahwa saat seseorang ingin mengubah lingkungan yang ada di sekitarnya, maka hal pertama yang harus dilakukan adalah mengubah dirinya sendiri. Dan hal itu sudah dilakukannya sejak masih belia. Salah satu buktinya adalah bahwa di antara lime bersaudara, hanya Rhenald Kasali yang berhasil menyelesaikan pendidikan S1 walau di tengah himpitan ekonomi. Continue reading

Daftar Lengkap Buku Hermawan Kartajaya yang Bermanfaat untuk Pemasaran

Lahir di Surabaya 18 November 1947, Hermawan Kartajaya merupakan seorang ahli atau pakar di bidang marketing yang dikenal luas oleh publik lewat buku – buku serta jurnal yang dia buat.

Sejak tahun 2002, dirinya dipercaya untuk menjabat sebagai presiden World Marketing Association dan juga sekaligus dinobatkan sebagai satu dari 50 Gurus Who Have Shaped the Future of Marketing oleh The Chartered Institute of Marketing.

Saat ini, dirinya juga dipercaya untuk menjabat sebagai presiden MarkPlus&Co, yakni sebuah perusahaan konsultan manajemen yang berbasis di Asia. Perusahaan ini sendiri dirintis sejak tahun 1990 dan hingga saat ini masih eksis dan terus mengembangkan sayap.

Meski dikenal sebagai seorang ahli di bidang manajemen dan marketing, ternyata kisah kehidupan Hermawan Kartajaya tidaklah semulus bayangan orang. Dirinya pernah mengenyam pendidikan tinggi di Teknik Elektro di Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya, namun harus berhenti di tengah jalan akibat terkendala masalah finansial. Continue reading