Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan

Dalam menjalankan suatu bisnis dan usaha, mengetahui tingkat kepuasan pelanggan menjadi salah satu hal yang sangat penting untuk dilakukan arena hal ini akan sangat berpengaruh terhadap laju dari bisnis tersebut ke depannya.

Perusahaan ataupun bidang usaha yang dijalankan dengan memberikan pelayanan pelanggan terbaik maka biasanya akan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan karena mereka merasa puas atas apa yang diterima dari perusahaan tersebut.

Hal inilah mengapa, dalam menjalankan suatu usaha ataupun bisnis sangat diperlukan untuk melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.

Kehadiran buku Mengukur Kepuasan Pelanggan karya Richard F. Gerson bisa menjadi salah satu buku yang akan membantu Anda dalam melakukan pengukuran guna untuk memperbaiki dan mengembangkan jalannya perusahaan ataupun bisnis yang dikelola.

Buku ini sangat baik sebagai referensi bacaan bagi pemilik usaha, supervisor pada lini pertama, ataupun juga personel yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Dalam buku ini dijelaskan tentang apa yang menjadikan penting untuk mengukur kepuasan pelanggan serta bagaimana perusahaan Anda bisa mendapatkan manfaat dari pengukuran dan pemahaman tentang kepuasan pelanggan. Continue reading